武汉师道智业文化管理有限公司

培训目标:

通过培训使员工了解服务礼仪的重要性
通过培训使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范
通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象;
通过培训使员工改善服务人员的仪容和职业着装,塑造职业的服务形象;
通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用;
通过培训使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌;
通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中;
通过培训使员工学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧;
通过培训使员工了解客户抱怨不同的处置技巧。
课程大纲:
部分、礼仪的概念
礼仪的本质
遵从的原则
第二部分、从业人员个人形象塑造
服务人员仪容仪表礼仪
1、仪表的重要内涵
仪表是素养和品位的体现
仪表和成功联系在一起
2、仪容的修饰--日常工作化妆
发型的修饰
化妆的技巧
3、个人仪容的塑造
头发、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛、个人仪容保健
业主看到的每一个细节都是你素养的展现
4、仪表的外在体现---工作着装的礼仪
工作装选定的TPOR原则
工装的选定与穿着
职业服装款式与着装礼仪规范
工作装与体态的协调
服饰的色彩哲学:职业服装色彩自我诊断
日常工作装的基本步骤
饰品的选择与佩戴礼仪
5、服务人员形体礼仪
形体语言您另一张无字的名片
非语言符号的作用
得体恰当的形体语言能为你带来成功
6、服务人员体姿礼仪
仪态的美化
站姿、坐姿、行姿、行礼、指示……要领
7、表情心境的晴雨表
眼神、眉毛、嘴、呼吸……目光凝视规范与视线控制
学会服务微笑
微笑的重要性
微笑的价值
微笑的种类
训练微笑
服务人员接待礼仪
1、日常工作与交往的见面礼仪
打招呼与握手
称谓礼仪
递送物品礼仪
公共场合应注意的礼仪、礼貌与禁忌
2、介绍礼仪
自我介绍
为他人介绍
集体介绍
3、日常接待活动
4、接待重要客人
5、迎接、送别礼仪、礼貌与禁忌
6、茶水递送、入座交谈礼节
7、同乘电梯及乘车礼节
8、电话礼仪
三、-优质客户服务及沟通技巧
客户(顾客)服务人员的自我认知
客户(顾客)服务人员的素质要求
满足客户需求的技巧
正确的服务意识:要有自知之明、要善解人意、要无微不至、要不厌其烦
沟通的技巧
说话的艺术
服务语言的表达技巧
客户(顾客)服务中倾听技巧
有效处理客户投诉的方法
四、服务人员的素质要求
员工素质要求的基本方面
1、丰富的从业知识
2、随机应变的从业能力
3、立体式的从业观念
4、成熟的从业心理
优质服务意识
1、优质服务的概念及分类
2、优质服务特征及顾客的服务要求
3、优质服务的构成
连锁店面的管理与服务

培训时间客户自定
培训对象:店面人员
授课方式讲师讲授、案例分析、学员互动、情景演练
亲爱的朋友,以上课程大纲仅供参考,有关该课程的详细内容及费用需请来电咨询,我们将竭诚为您服务!具体联系方式如下:
咨询热线:13647239323
座机专线:027-87338006
咨询QQ:2782517665
客服:李老师
详细地址:武汉市武昌区中山路大东门金涛铭座B座1203
有“礼”走遍天下,无“礼”寸步难行,礼仪课程体系主要包括:服务礼仪培训 商务礼仪培训 社交礼仪培训 职场礼仪培训 企业礼仪培训 房地产礼仪培训 酒店礼仪培训 通讯行业礼仪培训 银行礼仪培训 茶楼礼仪培训 餐饮行业礼仪培训 形象气质提升训练 美容美发礼仪培训 新员工入职礼仪培训等 职业素养培训 餐桌礼仪培训 销售礼仪培训 客户服务满意度提升等,另外我们还针对有需求的企业客户开设茶道文化礼仪培训,欢迎您前来咨询!
国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身修,心有礼则心泰,礼者敬人之也!